Términos y Condiciones del Servicio
Fecha de vigencia: 16 de agosto de 2026
1. Quiénes somos
El servicio VilmIA («el Servicio», «la Plataforma») es operado por VilmIA, una división de Vijor Networks, S.A., con domicilio en Ciudad de Panamá, Panamá («VilmIA», «nosotros»). Contacto: hola@vilmia.com.
2. Objeto del Servicio
VilmIA es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece agentes de inteligencia artificial (entre ellos ventas, recepción, cobranza y monitoreo de red) junto con una suite comercial: CRM, cotizaciones, mesa de ayuda, contratos y funciones relacionadas. El alcance concreto de cada plan es el publicado en app.vilmia.com.
3. Cuenta y prueba gratuita
- Para usar el Servicio debe crear una cuenta con datos veraces y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Usted es responsable de la actividad realizada desde su cuenta.
- Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días. No se solicita tarjeta de crédito y no se cobra nada al finalizar la prueba: si no contrata un plan, la cuenta simplemente deja de tener acceso de pago.
4. Planes, precios y facturación
- Los planes se facturan por suscripción mensual o anual, en dólares estadounidenses (USD), a los precios publicados en la página principal en el momento de la contratación o renovación.
- Los cambios de plan y las cancelaciones surten efecto al final del período ya pagado; hasta entonces el Servicio permanece disponible con el plan vigente.
- Podemos modificar los precios publicados; un cambio de precio se aplica a partir de la siguiente renovación, nunca de forma retroactiva al período ya pagado.
5. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Si usted es consumidor residente en la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días desde su primer pago para desistir del contrato y recibir el reembolso de ese pago, comunicándolo a hola@vilmia.com. La prueba gratuita de 14 días le permite, además, evaluar el Servicio por completo antes de pagar.
6. Uso aceptable
Usted se compromete a no utilizar el Servicio para:
- actividades ilegales o fraudulentas, o que infrinjan derechos de terceros;
- enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o contenido engañoso;
- intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a datos de otros clientes o interferir con el funcionamiento del Servicio;
- revender el Servicio sin acuerdo escrito con VilmIA.
Podemos suspender una cuenta que incumpla gravemente estos términos, previa notificación cuando sea razonablemente posible.
7. Sus datos son suyos
Los datos que usted y su equipo introducen en la Plataforma (contactos, empresas, cotizaciones, facturas, tiques, contratos, mensajes) son propiedad del cliente. Puede exportarlos en formato CSV en cualquier momento desde la propia Plataforma. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad.
8. Conducta de los agentes de IA
- Los agentes de IA de la Plataforma solo cotizan productos y servicios del catálogo del cliente y a los precios definidos por el cliente; no inventan ofertas ni precios.
- El cliente supervisa a sus agentes y puede tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento.
- El cliente sigue siendo responsable frente a sus propios clientes finales de las decisiones comerciales adoptadas a través de la Plataforma, incluidas las conversaciones gestionadas por agentes de IA.
9. Disponibilidad del Servicio
El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Aplicamos esfuerzos razonables para mantenerlo disponible y para realizar copias de seguridad periódicas, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de VilmIA derivada del Servicio se limita al importe pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine, y VilmIA no responderá de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos que no se deba a un incumplimiento propio. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, ni los derechos que las normas imperativas de protección de los consumidores reconocen a quienes contratan como consumidores.
11. Ley aplicable y jurisdicción
- Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.
- Si usted contrata como consumidor residente en la Unión Europea, conserva íntegramente la protección de las normas imperativas de consumo de su país de residencia, que no se ven afectadas por la elección de ley anterior.
- Para usuarios en Estados Unidos, las controversias se resolverán conforme a la ley estatal que resulte aplicable.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable por correo electrónico o dentro de la Plataforma; el uso continuado tras la fecha de vigencia del cambio implica su aceptación.
13. Contacto
Preguntas sobre estos términos: hola@vilmia.com.
Terms and Conditions of Service
Effective date: August 16, 2026
1. Who we are
The VilmIA service (the “Service”, the “Platform”) is operated by VilmIA, a division of Vijor Networks, S.A., Panama City, Panama (“VilmIA”, “we”). Contact: hola@vilmia.com.
2. Scope of the Service
VilmIA is a software-as-a-service (SaaS) platform providing AI agents (including sales, reception, collections and network monitoring) together with a commercial suite: CRM, quotes, helpdesk, contracts and related features. The exact scope of each plan is as published on app.vilmia.com.
3. Accounts and free trial
- To use the Service you must create an account with accurate information and keep your credentials confidential. You are responsible for activity carried out from your account.
- We offer a 14-day free trial. No credit card is requested and nothing is charged when the trial ends: if you do not purchase a plan, the account simply loses paid access.
4. Plans, prices and billing
- Plans are billed as monthly or yearly subscriptions, in US dollars (USD), at the prices published on the homepage at the time of purchase or renewal.
- Plan changes and cancellations take effect at the end of the period already paid for; until then the Service remains available under the current plan.
- We may change published prices; a price change applies from the next renewal onwards, never retroactively to a period already paid.
5. Right of withdrawal (EU consumers)
If you are a consumer residing in the European Union, you have 14 days from your first payment to withdraw from the contract and receive a refund of that payment, by writing to hola@vilmia.com. The 14-day free trial additionally lets you evaluate the Service in full before paying anything.
6. Acceptable use
You agree not to use the Service to:
- carry out unlawful or fraudulent activities, or infringe the rights of third parties;
- send unsolicited communications (spam) or misleading content;
- attempt to breach the security of the Platform, access other customers’ data, or interfere with the operation of the Service;
- resell the Service without a written agreement with VilmIA.
We may suspend an account that materially breaches these terms, with prior notice where reasonably possible.
7. Your data is yours
The data you and your team enter into the Platform (contacts, companies, quotes, invoices, tickets, contracts, messages) is owned by the customer. You can export it as CSV at any time from within the Platform. The processing of personal data is described in the Privacy Policy.
8. Conduct of the AI agents
- The Platform’s AI agents only quote products and services from the customer’s catalog, at the prices the customer has defined; they do not invent offers or prices.
- The customer supervises its agents and can take over any conversation at any time.
- The customer remains responsible toward its own end-clients for commercial decisions taken through the Platform, including conversations handled by AI agents.
9. Service availability
The Service is provided “as is” and “as available”. We use reasonable efforts to keep it available and to run periodic backups, but we do not guarantee uninterrupted or error-free operation.
10. Limitation of liability
To the maximum extent permitted by applicable law, VilmIA’s total liability arising from the Service is limited to the amount paid by the customer in the twelve (12) months preceding the event giving rise to it, and VilmIA is not liable for indirect damages, loss of profit, or loss of data not caused by its own breach. Nothing in this clause limits liability that cannot legally be limited, nor the rights that mandatory consumer-protection rules grant to those who contract as consumers.
11. Governing law and jurisdiction
- These terms are governed by the laws of the Republic of Panama.
- If you contract as a consumer residing in the European Union, you fully retain the protection of the mandatory consumer rules of your country of residence, which are unaffected by the choice of law above.
- For users in the United States, disputes will be resolved under the applicable state law.
12. Changes to these terms
We may update these terms. Material changes will be announced with reasonable advance notice by email or within the Platform; continued use after the change’s effective date constitutes acceptance.
13. Contact
Questions about these terms: hola@vilmia.com.